花王自拍www.cn6r.com

作者●張敏敏/商周.com專欄作家幾乎沒有例外的，每個高階主管或經理人，都想要趕快把底下的員工拉起來，然後「就可以輕鬆一點了」。這個幾乎是全宇宙通行的目標，但是，完成目標的人卻少之又少。至少，當事人覺得：「真心換絕情」、「才剛教好就給我走人」、「教會了就給我跳槽」。更甚者，當屬下學會了，開始發揮長才時，卻因為主管稱讚了屬下，沒有稱讚這位付出心力的師傅，讓少數經理人開始有點「心酸，甚至忌妒」。因為，屬下的成長，不就是師傅勞心勞力帶出來的結果嗎？結果，自己被晾在那邊，而一身長才被學走，價值就沒有。自己帶的員工，才會是自己人。想要有接班人，讓工作比較輕鬆點，或者工作有傳承，再怎麼樣，培養接班人是絕對需要的。心酸，得自己克服。Grace的故事。Grace在外商公司做培訓超過10年，10年的時間，從大學畢業的青澀，到老練到可以壓得住業務，培訓的扎實在公司裡評價很高。但是再多的好評，耐不住身體的疲倦，她累了。就在這時，表姊開的網路花店公司，請她過去幫忙。開花店？身為同事的我們簡直不敢相信，這和原本的產業差太多了，況且，網路生意….這對一輩子都在實體通路工作的Grace來講，經驗值實在天差地別，大家聽了，都覺得很不靠譜。別說了，她自己也不是很確定。但是，6個月之後，沒有領外商公司的年終，直接到上海去投靠表姊。唉，工作不知道發生了什麼事，倒是，她臨走前的結論是：反正都是賣命，老命一條，賣給自己家人比較實際一點。她，一走4年。其中，第二年，她把我叫去，要我去幫她的實體店鋪店長做培訓。做實體？她得意地說，因為網路花店還是得讓顧客親自選花，有店鋪在，她也覺得自己比較能夠幫上忙，產生價值。所以第二年，我去了2次，幫老朋友做店長培訓，也協助她做店長人才管理的步驟和內容。第三年，她把我叫去，要我去幫她的資深幹部進行管理才能發展的培訓。才能發展？她得意地說，因為花店的經營，現在已經擴展到送禮需求，而且，這種牽扯到藝術的項目，還是得讓最了解顧客的人當幹部，她想要在3年內培養幾個項目單位的副總，自己在後面操盤，等於自己在成長，工作也輕省。所以第三年，我去了2次，幫老朋友做幹部培訓，也協助她收斂幹部名單，決定哪些是重點培養的人。第四年，今年，她把我叫去，我要去幫她的人才經理，進行情人節業務項目的教練指導。教練指導？業務？她驕傲地說，情人節佔他們業績佔比10%，今年業績成長很挑戰，但是，她覺得應該讓幹部去接手，自己學會獨當一面，她有心理準備，業績沒達到，責任她來扛，但是「順勢培養人才這事，不能拖」她說。就這樣，第四年，我看到Grace的蛻變。她從一個教育訓練經理，現在成為公司的總經理。3年之內拉了5個主管上來，今年，某個人才培養計劃內的主管，準備在過了情人節這關之後，當上副總。小涵對於這個即將到來的副總職務，其實1年前就已經知道，且躍躍欲試。綜觀Grace的接班人計劃，我認為小有成就的原因，歸納以下幾點。1.了解客戶了解客戶是非常關鍵的。不論是B to B，或是B to C，都必須要仔細定義「誰是我們的顧客」。要了解顧客最重要的關鍵，就是自己當業務，直接拜訪顧客，進行溝通，討論內容，解決難題。不要說自己已經從基層做起來，現在就不親自動手做。也請不要和顧客說完話，然後「交辦」給屬下。這種過手功夫，沒有手感，是沒有辦法進行人才培育的。2.了解作業流程了解作業流程就是了解內部作業系統。去認識廠商，拜訪關鍵人物，和廠商有直接溝通的管道。當遇到狀況時，有能力親自打電話去疏通、去拜託、去請求。當需要外部訊息時，找得到人問狀況、想方案。了解上游，才能知道如何在面對末端客戶，可以如何處理狀況。3.了解產品每樣產品，全部親自使用。就像三花襪子的董事長，每天習慣兩隻腳各穿不同襪子，體驗產品質感。同樣道理。持續使用自家產品，並且了解每樣產品的搭配，讓自己進入到消費者心情，而更能找出商機。4.了解金流金流，包括固定成本、變動成本。包括現金流量及預收帳款。了解金流，等於了解公司體質，而能夠以更高的制高點，讓公司不但有業績，更有利潤。尤其如今支付系統相當多樣，某些特定支付管道會被某些特定廠商或消費者使用，都必須了然於心。整體而言，就是掌握「人」、「錢」、「場」。這和接班人有什麼關係？當然有關，簡單來說，你就是要讓接班人深刻了解這3件事: 「人」、「錢」、「場」。「人」：包括外人–顧客。包括內人–廠商及員工「錢」：包括固定金流、變動金流。包括進／調／退／換貨「場」：包括外場的店面，包括上游廠的供應商當然根據產業，偏向不同，但是，每個經理人在準備接班人計劃時，就是要一開始，有層次地，將人、錢、場3大項目，逐漸地讓欽定接班人獨當一面。1年一項目，3年大計畫，5年轉成，第六年退。Grace在我離開上海之前，拿出她昨天晚上的一張破爛筆記，上面的摘要，清楚地說明她的想法。筆記上，都是流程圖，都是圖形，沒有太多令人頭昏的文字。我問她，「妳幹嘛寫這個？用說的就好啦！」她靦腆的笑了。「我比較笨，我怕忘記。昨天晚上睡覺前，花了2小時，才寫上這一頁。讓妳見笑了」。我聽了，嗯，很感動。「妳怕妳的未來副總講錯話嗎？」我再問她。「是呀！」她自己承認。「因為我告訴我自己，我也告訴她，這是我最後一次跟大家談業績了，之後，就交給小涵。這次幫她一把，以後，她要自己來。我其實一直很謝謝她，她幫我不少，能給她提升的機會，也算是我對她的感謝。做人要謙虛，不是嗎？」她個頭比我矮，眼神往我俏皮地看了一下。她，成長了，變成一個堅強的領導者。而我，4年來也只是個顧問，雇來讓她問的。似乎，也沒幫上什麼忙。人生，有時候，有些人就是會走在一起。有時候，有人不受教，那只能說，沒緣分。我們走到此就好。有時候，有人受教，那就是有緣份，他肯學，我們教就是了。哪那麼多計算。你放下，自然有人會承受。接班人，就是接下擔子，是他去承受，你別操心了。眾生呀！這世界，沒有我們，還不是一樣滾動。(以上人物如有雷同，純屬巧合)更多商業周刊文章韓信從開國功臣到株連三族…「成也蕭何，敗也蕭何」的職場啟示：前輩提拔你，可能是想陷害你！※本文由商業周刊網站授權刊載，未經同意禁止轉載 更多論壇文章 空服員被迫協助乘客如廁事件：「不爽」真的只能「不做」嗎？ 支持鄭部長以「暴行侮辱」罪提告！ 一巴掌揮出民進黨的雙重標準 國共論壇沒戲 吳敦義2020還有戲嗎？ 山手線就只能全有全無？看破盧秀燕的政治算計＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿【Yahoo論壇】係網友、專家的意見交流平台，文章僅反映作者意見，不代表Yahoo奇摩立場 >>> 投稿去

【羅開新聞中心Thomas綜合報導】歐巡賽的中東二部曲Omega Dubai Desert Classic（杜拜沙漠菁英賽）第二回合風雲變色，澳洲選手Lucas Herbert（盧卡斯•赫伯特）星期五在Emirates Golf Club（阿聯酋高爾夫俱樂部）交出低標九桿的六十三桿，與連續兩天都是六十六桿的美國選手Bryson DeChambea（布萊森•迪尚波），兩人同以低標十二桿的一百三十二桿，並列第二回合領先榜。世界排名八十六位的赫伯特今天展現凌厲攻勢，全場狂射一鷹、七鳥，交出低標九桿的六十三桿，與世界排名第五的「高球科學家」迪尚波，兩人同以低標十二桿的成績，並列三十六洞領先榜。去年贏得四座美巡賽冠軍的迪尚波，開季連打了兩場夏威夷系列賽，分別為第七和並列第十，迪尚波今天在第十洞進帳一鷹，全場有七鳥進帳，可惜第四、第九跟第十二洞三個柏忌，削減掉不少光芒。迪尚波說：「對於目前的狀況，我感到滿意，很高興今天能推進許多關鍵推桿，我覺得主要得歸功於執行正確。」西班牙好手Alvaro Quiros（阿法洛•奎洛斯）打出九鳥、一柏忌的六十四桿，與今天打出六十五桿的南非名將Ernie Els（厄尼•艾爾斯），雙雄同以低標十一桿的一百三十三桿，並列在第三位。排名第五是個五人集團。前來衛冕的中國選手李昊桐連兩天打出六十七桿，與今天打出六十四桿的英格蘭選手Matt Wallace（麥特•華勒斯）、澳洲選手Jason Scrivener（傑森•史克里芬納）、兩位成績兩天都相同的英格蘭人Callum Shinkwin（凱倫•辛克文）與法國選手Matthieu Pavon（馬修•帕馮），成績都是低標十桿的一百三十四桿。上週在東南亞錯失SMBC Singapore Open（新加坡公開賽）的Matthew Fitzpatrick（馬修•費茲派崔克），今天打出七十桿，與南非選手George Coetzee（喬治•柯吉）、來自芬蘭的Kim Koivu（金•柯伊夫）與巴拉圭選手Fabrizio Zanotti（法貝吉歐•札諾提），四人同以低標九桿的一百三十五桿，並居第十。世界排名二十七的西班牙名將Sergio Garcia（瑟吉歐•賈西亞）今天交出七十桿，與昨天同樣打出六十六桿的澳洲選手Scott Hend（史考特•韓德）、芬蘭選手Kalle Samooja（卡雷•沙穆亞）、Romain Langasque（羅曼•蘭賈斯蓋）共十二人，並列在第十四位，兩天成績為低標八桿的一百三十六桿。

大里各界25日在大里農會舉行農民節大會，現年48歲的林清平為今年獲大里區農會推薦「農貸經營績優」獎項得獎的農民， 其養豬12年餘，在大里、埔鹽二處養豬場，飼養約1500頭豬， 他認為養豬跟人一樣，於飼料加酵素(益生菌)、酒糟， 促進腸道健康，消化能力提高，抵抗力就好。許多豬農認為，飼料高漲帶動養豬成本、防疫等， 是養豬業發展面臨的最大問題，但林清平覺得， 豬隻每天排出大量畜殖廢棄物所衍生的污水與臭味等環保問題， 才最難處理。林清平積極參加養豬研習訓練， 對吸收養豬新知及環保問題著力甚深，為此與經濟部能源局、 逢甲大學綠色能源發展中心及宏晉儀控科技公司合作推動智慧綠能畜 牧沼氣發電系統開發計畫，並在養豬場設置此套設備，此「 智慧綠能畜牧沼氣發電系統」，包括「厭氧醱酵速搭速產沼氣模組」 、「智慧型沼氣發電模組」與「智慧雲端監控模組」。透過智慧雲端監控模組自動控制本模組系統，有效維持「 厭氧醱酵速搭速產沼氣模組」的高沼氣產量，並讓「 智慧型沼氣發電模組」維持穩定的發電量。林清平強調， 目前之非洲豬瘟防疫工作需要每一位養豬戶及全國民眾確實執行及配 合，防堵病毒入侵，共同維護豬產業競爭力。更多新聞推薦● 北市府釋131名約聘人員職缺 薪資27K～52K皆有 3/16、3/17甄試

(德國之聲中文網) 這部2018年10月上映的德國電影，講述了一名在納粹時期長大、東德時期嶄露頭角、後來又去西德開辟了一片新天地的藝術家的故事。電影情節，部分取材於著名德國畫家、攝影家李希特(Gerhard Richters)的生平。該片在10月上映前就已經遭到了李希特的批評，認為"過度渲染"。李希特當時在接受德新社采訪時表示，他雖然還沒有看過這部電影，但是導演馮·多納斯馬克(Florian Henckel von Donnersmarck)向他展示的預告片"已經讓他受夠了"。本周二(1月22日)，奧斯卡提名名單就將揭曉。偏偏在這個節骨眼上，李希特再次在接受美國《紐約客》雜志采訪時猛烈抨擊了《無主之作》。他說，他在影片開拍前，曾應導演之邀，多次與後者討論過自己的生平。馮·多納斯馬克此前曾對外表示，他曾向李希特朗讀過劇本片段，李希特很喜歡這些段落，甚至還願意專門為電影創作幾幅畫作。不過，李希特現在卻對《紐約客》說："早在第一次或者第二次會談之後，我就明確對他說，我不會同意一部有關李希特的電影。我還建議他將影片主人公的職業改換成作家或者音樂家，畢竟該電影的情節不一定非得是一名藝術家。馮·多納斯馬克則表示，會考慮所有的可能性。我還以書面的途徑告知他，不能在片中明確提到我的姓名，也不能使用我的畫作。他則向我保證會尊重我的意願。"李希特現在感覺被導演馮·多納斯馬克欺騙。"事實上，他竭力想讓影片與我的名字沾上關系，媒體也幫了他的大忙。好在美國的主要報刊對他的這部影片進行了十分批評性的評價。盡管如此，馮·多納斯馬克依然濫用了我的生平，還粗暴地扭曲了它。"德國導演馮·多納斯馬克曾經在2007年憑借《別人的生活》(又譯《竊聽風暴》)斬獲奧斯卡最佳外語片獎。現在，他對李希特的批評感到吃驚，同時又表示了理解。他說："我稍微能夠理解這種批評。設想一下：如果有人拍片來講述我的生平，那麼我要麼會因為影片觸及了我生命中痛苦的篇章而感到痛苦，要麼會因為影片沒能足夠貼近我的生平而感到痛苦。" 馮·多納斯馬克指出，李希特的生平非常復雜而艱難，因此他想要掌控自己生平的做法"也沒什麼可指摘的"。馮·多納斯馬克說："也許，這部影片是為除了李希特之外的所有人而拍攝的。"作者: Katharina Abel

國民黨總統初選提名，從全民調、仿美式初選到黨員投票加權兩倍，各種建議、動作不斷。除了反映黨內太陽各自支持者的觀望和焦慮外，某種程度更顯現太陽們彼此間的互信薄弱。國民黨過去總統提名，從未出現多組參選人競爭；初選提名的機制，明定在「公職人員提名辦法」中，就是三成黨員投票加七成民調產生，送全代會通過後確定提名參選人。黨員投票和民調的比例是否調整，二○一六年總統提名也已建立慣例，就是由參選人間透過協調決定。全民調、仿美式初選、黨員投票加權，各有立論基礎，問題是一旦脫離規章，打破遊戲規則的基石，就會變成各說各話，甚至橫生枝節，讓問題更加複雜化。亂的結果或許對個別參選人自認有利，但賠掉的是整個黨的形象，而不團結的黨和分裂的陣營，也非藍營支持者所樂見。主張全民調，就會有人主張全部黨員投票。仿美式初選，投票怎麼投，誰能投，從確定具體作法出爐、各方意見再爭論到常會公決，進而正式辦初選到完成初選，耗費的金錢和時間與黨的利益，又要如何考量？種種算計，更會使國民黨初選辦理治絲益棼。初選提名放話動作不斷，關鍵還是在要參選的太陽們，彼此間的信任不但薄弱，且過去恩怨難解。今天民調具優勢的成為箭靶，明天掌黨機器者同樣會成其他參選人公敵，若因九合一勝選就忘記人民意志和團結真締，即使黨內初選出線，「一個太陽」的總統大選之路，恐會走得相當艱辛。更多udn報導打死不喝水！男喝下20年來第一口開水 生理反應超激烈80歲爺每日彰化台中通勤賣蔬果 芭樂二顆100惹議臨盆孕婦搭捷運被讓座 阿婆竟秒推開搶位逆齡是怎麼辦到的？侯佩岑爆「殘酷事實」網：終於有明星說真話

中國時報【專訪蔡琛儀】八三夭去年成功征服台北小巨蛋連開兩場「一事無成的偉大」演唱會，3月23日又將唱進高雄巨蛋，成軍16年來，5人建立深厚的革命情感，也緊密地牽絆彼此，回憶起昔日開著二手廂型車南下跑場演出，卻半路拋錨下車推車、水箱破掉、小橘還忘了拉手煞車讓車子冒燒焦味的過往點滴，5人笑聲連連。八三夭參與每個人生命中的重要大事，像是小橘率先脫單成為人夫、霸天去年底也趕進度成為團裡第一個人父，劉逼說，當初霸天無預警向他們宣布喜訊，「我們那時很密集在錄音，他冷不防就像是平常在喝咖啡，突然就說出來了。」阿璞笑說：「我們送他（指霸天）最喜歡說的那句話給他：『你已經死了！』」霸天則笑說，新手奶爸的感想是「有點累」，常要猜兒子「小鄧」的心情，每每看到兒子的笑容又覺得被療癒。他目前尚未想到結婚一事，但不排除閃婚，「我沒有計畫個性，常常都是計畫趕不上變化，久了就隨遇而安，說不定以後直接去結。」他跟爸媽報告當爸消息，爸媽只表示喜悅，也沒有催促他結婚。吵架不留隔夜仇阿璞2016年捐肝救父，八三夭為此休團長達半年，是團內的大事，霸天說：「我們對這類事情算是應該怎麼做就怎麼做，休息半年就大家做別的事情，但如果不犧牲這個要付出更大的代價，家人對我們來說是不可能放棄的。」顯見團員之間的義氣相挺。八三夭多年來朝夕相處，難免也有摩擦，某次校園演出結束後，小橘對於現場音響設備出狀況相當不滿，一下台連飆髒話，霸天顧慮現場有學生，勸他不要罵那麼難聽，反而掃到颱風尾，兩人吵了一架，兩天後小橘主動跑來問霸天：「我們為什麼要吵架？」當場就講開和好。阿璞阿電球鞋狂5人興趣相同，都熱愛搜集鞋子、公仔、相機等物品，阿璞、阿電對鞋最為狂熱。阿璞國中買的第一雙名牌球鞋至今還留著，他當年存了很久的錢才買，捨不得穿，但球鞋放久了風化損壞，他還請人幫忙修，對方幫他用美美的木盒裝起來。阿電國中時媽媽買了一雙盜版球鞋給他，正版圖案是喬丹灌籃姿勢，盜版的則是手在下方，他穿去打球被一堆人關注，讓不明所以的他事後得知氣到不行。八三夭「一事無成的偉大」高雄巨蛋演唱會將在3月23日舉行，門票27日中午開賣，詳洽KKTIX及全家便利商店；2月9日將在高雄舉辦感恩簽票會。

美國各大媒體22日刊登總統川普前顧問席姆斯（Cliff Sims）即將出版新書摘要，書中描繪川普旗下白宮職員不時「完全失控」，且經常彼此憤怒爭辯。法新社報導，川普政府前特別助理席姆斯撰寫的「毒蛇團隊：我在川普白宮的奇特500天」（Team of Vipers: My 500 Extraordinary Days in the Trump White House，暫譯）下週開始販售。「華盛頓郵報」（Washington Post）、全國公共電台（National Public Radio）和新聞網站Axios都刊登了這本384頁長新書的摘要。華郵寫道，這本新書著重描述「總統、他的家庭成員和政府官員間充滿混亂、失調與欺騙。」席姆斯在書中寫道：「不可否認白宮職員時而完全失控，有時也包括我自己。」席姆斯描述，川普在他幕僚之間製造混亂，且對屬下深感懷疑，自己就曾協助川普和他的長期貼身隨扈希勒（Keith Schiller）擬出一份「黑名單」。他還提到自己跟前白宮幕僚長凱利（John Kelly）的談話，凱利一度向他傾訴說：「這是我做過最糟的工作。」凱利表示：「大家似乎認為，我會在意他們寫我可能會被解雇。假如真被開除，那會是我走進這個地方以來最好的一天。」凱利已在本月初離開白宮。這本書還談到川普容易感到無聊，聯邦眾議院議長萊恩（Paul Ryan）有一次在白宮橢圓形辦公室（Oval Office）解釋健保相關法案時，川普卻不耐煩地走到另一個房間看電視。最後是副總統彭斯（Mike Pence）去說服川普回到橢圓形辦公室。

工商時報【林燦澤╱台北報導】中小型股為2019年初市場主流，櫃買中心繼富櫃50指數之後，第一季將推出新編櫃買富櫃200指數，市值涵蓋率達7成、成交值涵蓋率達9成的200檔成分股，並將進一步與期交所合作，推動業者發行以富櫃200指數或為基礎發展各式主題型指數為連結之權證、ETN、ETF等金融商品，有望成為金豬年的吸金標的。櫃買中心107年市場穩健成長，107年31家公司新上櫃以及54家公司登錄興櫃，符合預期；展望108年積極推動開發多元創新商品業務，包含至少有3檔ETN將於4月掛牌、第一季推出新編櫃買富櫃200指數、以及推動建立伊斯蘭固定收益證券（Sukuk）上櫃發行與交易等。櫃買中心表示，108年推動四大重點目標，第一是擴大櫃買市場規模：第一季將赴泰國及中國大陸推動台商企業來台上櫃及興櫃、特色產業代表公司業績發表會、推動非公開發行之創新創意公司進入創櫃板、續辦業務及投資媒合會以提供創櫃板公司更多商機及投資媒合機會。第二是交易制度國際接軌：配合109年3月23日逐筆交易制度上線，與證交所進行一系列宣導及推廣活動，逐筆交易模擬真實交易平台將於108年3月25日啟用。第三是開發多元創新商品：推動證券商發行上櫃指數投資證券（ETN），已完成富邦、統一、群益金鼎證券等3檔ETN指數審查，將在4月30日掛牌。推動建立伊斯蘭固定收益證券（Sukuk）上櫃發行與交易，並評估資產基礎租賃型（Ijarah）及代理型（Wakalah）兩類規劃將先開放專業板國際債券發行。另推動綠色債券商品多樣化及規劃建立具損失吸收能力（TLAC）國際債券之監理制度。至於新編櫃買富櫃200指數將在第一季推出，與櫃買指數、富櫃50指數具高度相關性，搭配該指數以5,000點作為基期點數，適合發展期貨及指數化商品。現階段櫃買高市值比重公司則以環球晶、世界、穩懋、全家、群聯及大江等為主。第四是強化公司治理維護股東權益：4月完成第5屆公司治理評鑑結果以及擇期表揚公司治理優良公司、鼓勵編製企業社會責任報告書及董事會自我評鑑、推廣全球永續性報告協會（GRI）發布之GRI準則。

記者王怡翔／綜合報導日本職棒東京養樂多燕子今（24）日為老將五十嵐亮太舉辦加盟儀式，這是他相隔10年後再度穿回養樂多球衣，五十嵐表示懷念，也露出了滿意的笑容，他說：「老實說沒想過能再回來，能再穿回養樂多的球衣真的相當開心。」▲五十嵐亮太回歸養樂多。（圖／翻攝自養樂多推特）今年39歲的五十嵐亮太在1999年在養樂多展開職棒球季，2009年透過自由球員制度挑戰大聯盟，旅美曾加盟大都會、藍鳥和洋基等隊，2013年回到日本職棒後被軟銀簽下，但今年就在軟銀拿下日本一後，五十嵐亮太也被放入戰力外名單。而老東家養樂多在此刻選擇聯絡這位老朋友，希望他重新回到東京，五十嵐亮太透露，去年12月在夏威夷自主訓練時，接到養樂多編成部長伊東昭光的電話，五十嵐還一度以為是打錯而無視，直到第2通電話又打來，部長直接問他「想不想回來」，讓五十嵐聽到消息後相當開心。五十嵐亮太說：「老實說我從沒想過能再回到這裡（養樂多），能在穿上養樂多球衣心情真的很開心。」雖然回到老東家後推定年薪從去年在軟銀的3億5000萬日圓，大幅縮水剩下2000萬日圓，但五十嵐亮太仍相當感恩。五十嵐今天在記者會上穿回過去熟悉的53號，相隔10年回歸，目前和投手石川雅規並列陣中最老，對於新球季的看法，五十嵐說：「球隊和我在的時候已經完全不同，目前就是先在春訓觀察狀況，希望能發揮長處，現在講求結果論，我一定要拿出成績來報答球隊的恩情。」 更多三立新聞網報導奧運、12強主導權有共識！由中職組訓賽和決定總教練魏應充拜訪徐生明遺孀 要找味全龍球星當總教練統一赴日雙獅對決 江辰晏、施子謙先發抗西武韓職二軍6隊台灣春訓 權奕高雄自主訓練

作者：TingS／祖巴拉的珍珠昨天朋友傳來「長榮空服員被迫協助乘客如廁」的新聞：在洛杉磯返台的班機上，有一名體型壯碩，體重高達 200 公斤的外國男性乘客，已經胖到無法走路，需輪椅代步，在起飛後要求航班上的空服員協助他如廁，包含脫內褲，甚至清理下半身。空服員起先拒絕，但該名乘客卻大聲咆嘯，雙方僵持了一陣子，最後由航班上的座艙長戴了三層手套，幫他清理，過程中乘客還發出呻吟聲。事後空服員把自己關在機上廁所，掉了眼淚，覺得自己深受屈辱，以及嚴重的心理創傷。面對乘客的無理要求，空服員協助的底線在哪？此次事件中，這位 200 公斤的外籍男子，因為體重的關係，走路會喘、無法呼吸，很明顯已經無法自己走路，須以輪椅代步或由專人協助。而他無法自行如廁，也代表在生理上他沒辦法自理，以上種種他所需要的「協助」，已經遠遠超出空服員的職責以及能力範圍。而且據了解，這位乘客的無理行徑，並非第一次發生；去年 5 月起便曾經發生過 3 次：空服員拒絕協助如廁，於是他就便溺在座位上，整趟 12-14 個小時的洛杉磯航班，全機艙的乘客都必須忍受排泄物的惡臭、刻意打翻飲料在自己胸前，不接受空服員提供紙巾，非得要親手幫他擦乾上半身，並語帶輕挑的說 ” You can do better than me “，甚至還有一次帶尿壺上機，排泄在尿壺裡後，請空服員替他清洗。我相信所有空服員在面對乘客時，一定是抱持著專業的態度在機上去給予協助與服務，因為那就是他們的工作。而即使對方非親非故，但只要是合情合理的要求，他們一定會盡力的滿足，因為乘客的笑容對他們而言，就是工作上最重要的回報。但在面對這樣一位乘客，空服員究竟要協助到什麼地步才行？桃園市空服員職業工會副秘書長周聖凱受訪表示，空服員的工作主要為兩部分，一是飛安運輸專業，一是餐飲服務流程，但若在機艙上有突發狀況，空服員會盡量協助。像是該名乘客的確是身障者，有移動困難，但幫忙脫褲子這項，需要照護員，而不是空服員。周聖凱表示，一般旅客登機前，通常會註記是否有乘客不適合單人搭機、需要專人處理協助，像是輪椅使用需求，或是視障、聽障等需要特別服務的旅客。這些特殊情況必須事前提出需求，讓航空公司做安排，並評估是否讓該讓乘客上機，或是否應由陪同人員陪同搭機。這起荒唐至極的事件，究竟是誰的責任？長榮航空晚間回應，表示員工是公司的資產，保護員工是公司的職責，根據美國運輸部（Department Of Transportation）頒布的法令，對於航空公司載運身心不便旅客時，「應提供」及「無須提供」的協助有明確規範：空服員毋須提供旅客如廁、餵食、醫療服務等特殊照護，並強調空服員對於旅客提出無理、過分的要求，可運用機內異常旅客處理程序，以口頭溝通勸戒、書面警告、報請航警等流程，予以拒絕，以維護機上安全、秩序與空服員應有的尊嚴。但問題是，誰給這些空服員權利去拒絕任何不合理的要求了呢？公司讓一位有如此前科紀錄的乘客，持續搭乘自家飛機航班，在前端作業的處理上並未完全落實，沒有任何全面性的預防行為，沒有追蹤、沒有列管，並且將「拒絕」的壓力轉嫁到第一線人員身上，人員為避免該名乘客破壞機艙秩序，或影響飛安，不得已才選擇如此的處理方式。航空公司的核心價值是病態的「以客為尊」，空服員們長期被教導「不能拒絕客人要求」，被訓練為「接到客訴就是空服員的錯」，在辛勞的工作之餘，還得面對不良客人的予取予求、擔心面臨客訴及公司內部懲處。在體力勞動的同時，也常伴隨著高度的情緒勞動，可謂身心俱疲。但公司卻沒有對員工提供最基本的保護機制和相關的預防措施，在前端作業上的失責以及未給第一線人員足夠的權限「拒絕」，導致第一線人員無法做出正確的判斷，而公司事後再發聲明稿表示，員工可以予以拒絕，難道不覺得很諷刺嗎？未落實 BIP 制度（黑名單乘客處理程序）也是此事件的主因之一，BIP 制度為航空公司的第一層保護和預防機制，若有行為異常、無自理能力前例的旅客，即應列入名單內，需強制增派人員陪同上機，以維護飛安，也確保空服員不會被迫提供超出其工作範圍之服務。若旅客不合作，航空公司甚至可予以拒載，更何況，該名乘客已經有 3 次的脫序行為，每一次皆有組員向公司提出報告，公司至今卻沒有任何作為，才會導致這次荒唐的「擦屁股」行為。網友輿論，檢討受害者事發至今，不意外地網路上充斥著酸民「檢討受害者」的言論，許多鍵盤俠在新聞底下留言表示「崇洋媚外啦！如果今天是東南亞的，早就被踹下飛機了」、「合理的要求是訓練，不合理的要求是磨練」、「長照者都沒在抱怨了，你有什麼好哭的」，更有網友表示「薪水那麼高，擦個屁股會怎樣？不爽不要做啊！」第一，空服員是空服員，長照者是長照者，兩者工作內容天壤地別，這樣的比較完全沒有邏輯可言，難道你去餐廳吃飯，要求主廚幫你擦屁股，也是合理的嗎？第二，外籍乘客的國籍換成任何一種，都無法合理化這個行為，會說出「如果今天是東南亞的，早就被踹下飛機了」這種言論的人，才是真的崇洋媚外，並且種族歧視。第三，「不爽不要做」是一句說出來自爽，而且逃避問題的話，每個人一生都會遇到各種困境，選擇只有「逃避」或「面對」。今天有人勇敢的站出來想解決問題、改善環境時，旁觀者憑什麼說出這種不負責任的話，簡單來說，別人可以笑，為什麼要留在原地陪你哭？「不爽」真的只能「不要做」嗎？每當發生了勞資雙方的爭議時，「不爽不要做」就是台灣網友們最愛的口頭禪，從當年華航罷工到這次的「擦屁股事件」，以及「不爽不要看」的金馬獎事件、「不爽不要投」的婚姻平權、「不爽不要買」的吳寶春麵包，「不爽不要＿」這句話大概出現了百萬次，這句話帶出了說話者的價值觀：遇到困難就逃避，因為逃避雖可恥但有用。但不爽，真的只能不要做嗎？如果每個人都選擇「離職」、「逃避」，問題根本不可能解決，反而像滾雪球一樣越滾越大，一路惡性循環罷了。這種「各人自掃門前雪、莫管他人瓦上霜」的態度，讓人遇到問題只懂得思考「如何逃避」，而不是「如何解決」，於是所有結構性的問題都沒人要處理，就業環境只會越來越糟，到最後，受害的不只是當事人，而是所有社會大眾，我相信沒人會樂見這樣的結果。希望此次事件，能讓大家在閱視時事時更有獨立思考能力，不再檢討受害者，而是能支持這些勇於站出來，想改善環境的人。羅馬並非一天造成的，改變何嘗不是呢？一個制度的推翻、一個結構的重組，需要更多勇敢的人站出來捍衛自身權益，而不是倖倖然地認為事不關己。我相信我們一直都走在一條前進的路上，或許跌跌撞撞，或許坑坑疤疤，但每天都有人為此努力著，期許整個社會願意正視服務從業者尊嚴的那一天能更早到來。※本文由換日線網站授權刊載，原標題為《 從「空服員被迫協助乘客如廁」事件，看「不爽不要做」的迷思──「不爽」真的只能「不做」嗎？》，未經同意禁止轉載【關聯閱讀】 「先生，坐下！」──從台灣航空到中東航空，我學到「以客為尊」從不等於卑躬屈膝 空服員最害怕的兩個字──我被客訴了？飛機上說不完的無奈實例作者簡介：來自 1993，台北人，愛文字，愛音樂，愛曬太陽，理想的日子是細細刷牙，慢慢洗澡，好好睡覺（與小被被），靜靜生活。更多論壇文章 拔管延長賽 卻意外讓人看到法制的過時 台灣未解嚴 《純粹大武山》 鄭麗君挨打竟說是「官逼民反」這要父母怎麼教小孩？ 敗選只是一時 執政是永遠 協助如廁、餵便當—感動服務還是予取予求？＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿【Yahoo論壇】係網友、專家的意見交流平台，文章僅反映作者意見，不代表Yahoo奇摩立場 >>> 投稿去